SERVICES BANCAIRES NUMÉRIQUES

Si vous recevez par la poste des relevés imprimés pour votre compte, leur livraison sera retardée jusqu'à ce que le service revienne à la normale. N'oubliez pas que vous devez toujours effectuer tous les paiements requis pour satisfaire à vos obligations financières pour le moment. Pour consulter vos relevés les plus récents ou passer aux relevés électroniques, visitez Services bancaires CIBC en direct^MD et Services bancaires mobiles CIBC^MD.

Il suffit d'ouvrir une session dans Services bancaires CIBC en direct^MD depuis votre ordinateur ou votre appareil et de modifier vos paramètres. Pour obtenir des instructions détaillées, visitez la page Relevés électroniques. Ensuite, vous pourrez consulter les relevés électroniques de vos cartes de crédit, comptes bancaires, marges de crédit personnelles et comptes de placement en ligne ou sur votre appareil mobile.

Si vous avez un compte Pro-Investisseurs CIBC ou Service Investisseurs Impérial CIBC, vous devrez accéder à ces comptes en ligne et vous inscrire à Documents électroniques pour passer aux relevés numériques et aux autres avis relatifs au compte.

Inscrivez-vous à Services bancaires CIBC en direct^MD et à Services bancaires mobiles CIBC^MD pour payer vos factures électroniquement en tout temps. Vous pouvez utiliser ces services pour établir des paiements de factures périodiques, de sorte que vous ne manquerez jamais un paiement.

Vous pouvez aussi payer vos factures en :

• utilisant un GAB CIBC;
• établissant des paiements préautorisés auprès des marchands pour payer vos factures; en communiquant avec le marchand pour savoir si l'option de paiements préautorisés est offerte; 
• visitant un centre bancaire CIBC;
• appelant Services bancaires téléphoniques CIBC. 

Si vous ne recevez actuellement pas de relevés électroniques, ouvrez d'abord dans Services bancaires CIBC en direct^MD et Services bancaires mobiles CIBC^MD et passez aux relevés électroniques en mettant à jour vos préférences quant aux relevés. Pour consulter et imprimer vos relevés électroniques, sélectionnez l'option Mes documents dans le menu, puis Relevés de compte, puis recherchez vos relevés électroniques pour ce qui suit :

• comptes bancaires;
• cartes de crédit;
• marges de crédit personnelles; 
• placements (y compris les relevés de compte de fonds commun de placement de Services de portefeuille personnalisé et de Placements CIBC inc., les relevés de CPG, et les relevés de régime d'épargne-retraite, de fonds de revenu de retraite et de compte d'épargne libre d'impôt).

Si vous avez un compte Pro-Investisseurs CIBC ou Service Investisseurs Impérial CIBC, vous pouvez accéder à ces relevés numériques en ouvrant une session dans votre compte de courtage et en sélectionnant l'option Documents électroniques dans le menu.

Si vous avez un compte CIBC PME Plus (Affaires Plus CIBC Visa Aéroplan, Aventura CIBC Visa pour PME Plus, Entreprise Classique Plus CIBC Visa), notez bien que les relevés électroniques ne sont pas disponibles. Les clients PME Plus sont invités à s'inscrire pour recevoir leur relevé par courriel.

N'oubliez pas que même en cas d'interruption de service de Postes Canada, vous devez toujours effectuer des paiements réguliers pour respecter vos obligations financières.   

Pour des contestations relatives aux cartes de crédit, veillez à communiquer d'abord avec le marchand.

Chèques du gouvernement du Canada :

Les employés de Postes Canada ont accepté de livrer les chèques du gouvernement du Canada suivants chaque mois :

• Régime de pensions du Canada (RPC)
• Sécurité de la vieillesse (SV)
• Prestation canadienne pour enfants (PCE)
• Pensions d'invalidité d'Anciens Combattants Canada

Tous les autres chèques :

• En raison de la récente interruption de service, vous pourriez subir des retards.
• Communiquez avec l'émetteur du chèque pour déterminer si les fonds peuvent vous être envoyés d'une autre façon, par exemple par Virement Interac ou par virement télégraphique.
• Pour les chèques émis par la Banque CIBC ou le gouvernement du Canada, établissez un dépôt direct pour que les fonds soient directement déposés dans votre compte bancaire. Pour en savoir plus, visitez la page sur la configuration de dépôts directs.

Les cartes de crédit dont la date d'expiration est prévue entre mai et septembre ont été envoyées aux clients avant cette interruption de service.

Bien que toutes les cartes de crédit demeurent actives jusqu'au dernier jour civil du mois d'expiration, nous vous recommandons d'activer votre nouvelle carte dès sa réception.

Si vous avez déjà ajouté votre carte à votre portefeuille mobile, les informations de votre carte de remplacement seront automatiquement mises à jour. Vous pouvez continuer à payer avec votre appareil mobile.

Pour demander une carte de remplacement, veuillez utiliser Services bancaires CIBC en direct ou Services bancaires mobiles CIBC. Par la suite, si l'adresse postale inscrite à votre dossier se trouve au Canada, vous recevrez un courriel vous demandant de sélectionner le centre bancaire CIBC le plus près de chez vous pour procéder à un ramassage. Au moment de ramasser votre carte, vous devrez présenter une pièce d'identité valide avec photo délivrée par le gouvernement. Afin de faciliter le processus, veuillez communiquer rapidement avec le centre bancaire de votre choix. Si nous ne recevons pas de vos nouvelles, la livraison de votre carte pourrait être retardée davantage.

Veuillez noter que si l'adresse postale inscrite à votre dossier est à l'extérieur du Canada, vous ne recevrez pas de courriel vous demandant de sélectionner un centre bancaire CIBC pour procéder à un ramassage. Veuillez vous attendre à des retards en raison de l'interruption de service, car votre carte sera envoyée à l'adresse postale inscrite dans nos dossiers.

Si aucune adresse courriel n'est associée à votre profil CIBC, veuillez communiquer avec nous pour demander que votre carte soit expédiée au centre bancaire CIBC le plus près de chez vous, où vous pourrez la récupérer.

Veuillez noter que si le numéro de téléphone inscrit à votre dossier de la Banque CIBC est erroné ou non valide, vous ne pourrez pas sélectionner un centre bancaire CIBC pour le ramassage; votre carte vous sera alors envoyée par la poste à l'adresse que nous avons dans nos dossiers et la livraison pourrait faire l'objet de retards en raison de l'interruption de service.

Si vous avez déjà chargé les renseignements de votre carte de crédit dans votre portefeuille mobile, continuez d'utiliser ce dernier pour faire des achats. Les renseignements de votre carte de remplacement sont automatiquement mis à jour dans votre portefeuille mobile.

Si vous n'avez pas déjà chargé les renseignements de votre carte de crédit dans votre portefeuille mobile, il suffit de faire ce qui suit :

1. ouvrir une session dans Services bancaires CIBC en direct^MD et Services bancaires mobiles CIBC^MD en utilisant un autre numéro de carte que celui de la carte perdue ou volée;
2. sélectionner « Paramètres Apple Pay » (iOS) ou « Paramètres Google Pay » (Android) dans « Paramètres et sécurité », puis sélectionner la carte de crédit à ajouter au portefeuille mobile;
3. suivre les instructions à l'écran pour ajouter la nouvelle carte à Apple Pay ou à Google Pay.

Vous pouvez vous rendre au centre bancaire CIBC le plus près de chez vous afin d'obtenir une carte de débit CIBC pour remplacer la carte perdue, volée ou endommagée. Toute carte de débit de remplacement émise par un centre bancaire n'aura pas le même numéro que la carte actuelle. Vous devrez ajouter cette nouvelle carte de débit à votre portefeuille mobile.

Vous pouvez choisir votre NIP en ligne en suivant les instructions disponibles à l’adresse cibc.com/NIP. Vous pouvez également vous rendre au centre bancaire CIBC le plus près de chez vous ou appeler Services bancaires téléphoniques pour obtenir de l'aide pour établir un nouveau NIP.

Vous pouvez vous rendre au centre bancaire CIBC le plus près de chez vous pour obtenir une carte de débit.

Si votre demande est approuvée, vous recevrez un courriel vous demandant de sélectionner le centre bancaire CIBC le plus près de chez vous pour procéder au ramassage. Attendez-vous à des retards dans la réception de votre carte de crédit CIBC en raison de l'interruption de service. Au moment de ramasser votre carte, vous devrez présenter une pièce d'identité valide avec photo délivrée par le gouvernement. Afin de faciliter le processus, veuillez communiquer rapidement avec le centre bancaire CIBC de votre choix. Si nous n'avons pas de nouvelles de votre part, votre carte sera envoyée, mais l'interruption de service de Postes Canada pourrait avoir une incidence sur le délai de livraison.

Vous pouvez commander des chèques par l'intermédiaire de Services bancaires CIBC en direct^MD ou de Services bancaires mobiles CIBC^MD, mais la livraison sera retardée jusqu'à ce que le service soit revenu à la normale. Si vous avez un besoin urgent de chèques, vous pouvez choisir l'option d'expédition « Chèque express ».